Mik a chatbotok és mikor és hol alkalmazzuk?
A chatbotok nemcsak az ügyfélszolgálati terheket csökkentik, hanem jelentős versenyelőnyt is nyújthatnak, ha helyesen alkalmazzuk őket webáruház készítés esetén.
Mi a chatbot
Két alapvető típusa létezik:
- Szabályalapú chatbotok: Ezek az egyszerűbb chatbotok meghatározott szabályok és kulcsszavak alapján reagálnak a felhasználói inputokra.
AI-alapú chatbotok: Ezek a chatbotok mesterséges intelligenciát és gépi tanulást használnak
Hol alkalmazzuk a chatbotokat?
A chatbotok alkalmazási területei folyamatosan bővülnek, de a leggyakoribb felhasználási helyek a következők:
- Webáruházak és e-kereskedelem: A chatbotok segítenek a kosárelhagyások csökkentésében, mivel automatikusan kérdéseket tehetnek fel a vásárlóknak, hogy miért nem fejezték be a vásárlást.
- Ügyfélszolgálat: Alapvető kérdések, mint például a nyitvatartási idők, a szolgáltatások vagy az árak gyorsan megválaszolhatók, így az ügyfélszolgálati munkatársak csak a komplexebb problémákkal foglalkoznak.
- Oktatás és tájékoztatás: Az oktatási intézmények chatbotokat használnak a diákok kérdéseinek megválaszolására, például a felvételi folyamatokkal, a tanrenddel vagy a vizsgákkal kapcsolatban
Mikor érdemes chatbotokat alkalmazni?
A chatbotok alkalmazásának ideje és helye nagyban függ az adott vállalkozás céljaitól és a felhasználói bázis igényeitől. Néhány helyzet, amikor érdemes chatbotokat bevezetni:
- Az elérhetőség biztosítása
- Gyors információközlés
- Nagy mennyiségű interakció kezelése
- Automatikus eladásnövelés
A chatbotok kihívásai
- Korlátozott válaszlehetőségek: A szabályalapú chatbotok nem mindig képesek komplex vagy atipikus kérdések megválaszolására, ami elégedetlenséget okozhat.
- Az AI fejlesztésének költségei
- A természetes beszélgetés hiánya
Összegzés
Alkalmazásuk különösen ajánlott webáruházak, ügyfélszolgálati rendszerek, marketingtevékenységek és oktatási intézmények esetében.
